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Soporte In Situ

Nuestro servicio de Soporte In situ corresponde a un contrato de prestación de servicios en la cual nuestro cliente entrega a nuestra administración el soporte de la red o equipos informáticos. A cada servicio se le asigna un técnico ejecutivo que se desplazaráa la instalación del cliente donde atenderá los requerimientos de soporte solicitados por el cliente u empresa solicitante.

El objetivo de este servicio es alinear los servicios IT con las necesidades del cliente, de manera de lograr un control de los costos y obtener una continuidad operacional de todos los servicios administrados. Este servicio es compatible con el sistema de bonos, el cual está ideado para empresas que poseen redes informáticas o/y equipos de gestión.

Este servicio tiene las siguientes características:
• Administración IT por software de control servicios.
• Soporte para los usuarios de lunes a sábado.
• Técnico ejecutivo asistido desde central.
• Informe de incidencia (parte) del trabajo realizado en la instalación.
• Archivo de incidencias de forma automática en base de datos para próximas visitas.
• Costes cero en desplazamiento según ubicación o sistema de bonos.

Las prestaciones incluidas son:
a) Soporte del hardware de los equipos, es decir, todo lo que es tangible en los equipos informáticos; pantallas, discos duros, memorias, tarjetas internas, dispositivos periféricos, etc.
b) Soporte de software, es decir todo lo relacionado con instalaciones, reinstalaciones, configuraciones, y cambios en sistemas operativos, programas, etc.
c) Soporte de redes en funcionamiento.
d) Soporte de Servidores (ver control remoto).
e) Soporte de servidores de impresoras, FAX, SAIs y VPN.
f) Limpieza INTERNA (interior del equipo, si fuese necesario). Debido a grandes acumulaciones de polvo-tierra, los equipos requieren ser aspirados/soplados en su interior, ya que de lo contrario estos equipos pueden sufrir alteraciones a su funcionamiento normal. Queda excluida la limpieza externa de cualquier equipo y la limpieza tanto interna como externa de pantallas.
g) Soporte, programación y administración copias de seguridad.
h) Atención a siniestros (requerimientos de servicio técnico externo e interno), y coberturas para la inmediata reposición y/o arreglo de éstos, excluyendo costos de insumos y repuestos. De este modo, el cliente delega todo problema o situación informática, con la finalidad de resolver sus urgencias de la forma más rápida posible. (Véase disposiciones generales).
i) Atención, control y eliminación de virus informáticos.
j) Supervisión de instalaciones de cableados estructurados e instalaciones eléctricas destinadas al uso informático. Toda instalación o nuevo requerimiento de instalación de cableado informático deberá ser contratado a una empresa contratista externa o interna, siempre dirigidos y supervisados por nuestra empresa.
k) Soporte de la seguridad de la red, mediante la administración de claves de acceso y nombres de usuario, manteniendo una estricta estructuración de los permisos y derechos de cada usuario.
l) Soporte de equipamiento de red, como Switchs, Routers, Firewall, etc.
m) Soporte y registro de garantías de los equipos adquiridos. Incluye coordinación directa con los proveedores sostenedores de dichas garantías.
n) Impartir instrucciones de uso de los sistemas y equipos a los usuarios. Lo anterior no constituye capacitación, solo una breve introducción tomando como base que el usuario ya tiene los conocimientos necesarios para tales efectos.
o) Asesorías en proyectos de mejoramiento o ampliación de las actuales instalaciones informáticas.
p) Asesorías en adquisición de equiposy herramientas informáticas.
q) Administración de presupuestos informáticos o boletines, de orden mensual, semestral y anual (información de novedades informáticas).
r) Administración del inventario informático de la empresa.
s) Administración de licencias del software.
t) Consultorías en mejoramientos de las tecnologías de información, con el objetivo de obtener mejores resultados en la gestión mediante los sistemas administrativos, productivos, y de control.



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